توافق نامه سطح خدمت برنامه‌های ترویجی، فرهنگی و هنری
توافقنامه سطح خدمت برنامه های ترویجی، فرهنگی و هنری
مقدمه:
در این سـند متقاضـیان (اعم از حقیقی و حقوقی) هنگام دریافت خدمت از معاونت فرهنگی جهاددانشـگاهی به اطلاعاتی اســاســی از قبیل ( رویدادها، همایش ها، کنفرانس ها، کارگاه ها، پخش زنده، قوانین و مقررات، آیین نامه، شماره تماس مسوولین مرتبط، راهنمای انجام خدمت، سوالات متداول، فرم های قابل دانلود و.. ) دسترسی خواهند داشت.
هدف:
ارائه خدمات مصـوب معاونت فرهنگی جهاددانشگاهی الکترونیکی با رعایت ضوابط و مقررات قانونی به متقاضیان در کوتاهترین زمان ممکن.
تعهدات معاونت فرهنگی جهاددانشگاهی:
- ارائه خدمات بهینه در کمترین زمان ممکن تصحیح و رفع اشتباهات درخواست کننده خدمت از طریق تعاملات آنلاین (سرویس پیام کوتاه، اطلاع رسانی در پنل کاربران)
- حفظ محرمانگی اطلاعات خصوصی متقاضیان خدمات/ کاربران
- پیاده سازی الکترونیکی خدمات و فرآیندهای مربوطه در صورت وجود زیرساخت های امنیتی لازم
- ایجاد وحدت رویه به منظور ارائه خدمت در ستاد و صف به متقاضی خدمت
تعهدات متقاضیان/کاربران:
- حفظ حقوق بازنشر مطالب با ذکر نام معاونت فرهنگی جهاددانشگاهی یا رویتاب.
- صحت اقلام اطلاعاتی درخواستی.
خدمات و تعرفه ها:
از آنجایی که جهاددانشـگاهی نهادی اسـت عمومی و غیردولتی زیرنظر شورای عالی انقلاب فرهنگی لذا خدمات ارائه شده جنبه فرهنگی - آموزشی داشته، که شامل 1خدمت اصلی و 3زیر خدمت که الکترونیکی گردیده اند. قوانین و آئین نامه های مرتبط در میز خدمت قابل مشاهده می باشد.
- اجرای طرح ها و برنامه های مختلف دانشجویی
- برگزاری المپیادهای دانشجویی
- برگزاری همایش های علمی - دانشجویی
بدینوسیله توافق نامه سطح خدمت برنامه های فرهنگی و هنری وبگاه رویتاب را به اطلاع می رساند:
وب گاه رویتاب امکان شرکت در رویدادها، ارسال فرم شرکت در رویداد، شرکت در کارگاه های برخط، شرکت در پخش زنده رویدادها، ثبت و پیگیری درخواسـت های انتقادات، نظرات، پیشنهادات، شکایات، مشاوره الکترونیکی و نظرســنجی خدمت را برای متقاضــیان گرامی در قالب خدمات الکترونیکی مرتبط با خدمت ارائه شــده فراهم گردیده اسـت. به محض ثبت درخواسـت، سـعی می گردد در کوتاهترین زمان ممکن نتیجه پیگیری درخواست مطرح شـده به متقاضـی اعلام گردد. رویتاب بر مبنای پایداری زیر سـاخت های ارتباطی بصـورت تمام وقت در دســترس متقاضــیان گرامی بوده، تمامی تغییرات و بروز رســانی وب گاه رویتاب بدون خارج شــدن وب گاه در دسترس خواهد بود ولی در صورت نیاز این کار در روزهای تعطیل انجام خواهد شد.
هرگونه اشکال و نقص فنی، به مخاطبان اطلاعرسانی خواهد شد.